Репутацията на компанията или на дадено физическо лице се основава на тяхната почтеност и честност. Дългосрочният успех зависи предимно от доверието на потребителя в продавача и продуктите. Тези, които създават първоначалната репутация и имидж на компанията, са търговските представители (застрахователни агенти, застрахователни брокери, застрахователни посредници, независимо дали са наети или самонаети лица, които пряко представляват дадена компания в обществените отношения) и мениджъри, които прилагат най-високи стандарти за поведение в бизнеса. Всеки трябва да носи отговорност за защита на тази репутация, като „взема най-добри решения“ и действа честно и почтено в отношенията си с клиенти, бизнес партньори и други.
Професионалната етика е повече от спазване на закона. Тя е свързана с определено поведение, основано на морални задължения и отговорности. Компаниите изготвят определени „Стандарти“, които търговските представители и мениджъри трябва да спазват, за да се гарантира, че организацията има „Добри практики“.
- „Избиване“ („Чърнинг“) – извършване на продажби/транзакции в името на и/или за клиент, чийто обем, стойност или предмет се счита за прекомерен от гледна точка на комисионата, получена от посредника. Всъщност тези допълнителни продажби целят да съберат колкото се може повече комисиони, а интересите и потребностите на потребителя не се вземат предвид. Това е неетична практика, включваща продажбата на полици, които не са необходими и са нежелани от клиентите, с цел генериране на комисиони.
- „Завъртане“ („Туистинг“) – това е неетична практика, която се случва, когато представителят (на застрахователя) изразява погрешно схващане за дадена полица, за да убеди клиента да замени текущото си покритие.
- Предоставяне на облаги – застрахователният представител не трябва да предлага на своите потенциални клиенти част от комисионите или всички комисиони, които ще получи от продажбата на полица, за да убеди клиента/потенциалния клиент да сключи полица. Най-много застрахователният представител би могъл да преговаря със застрахователната компания да намали цената, като се откаже от част от своята комисиона.
- Замяна на полицата – ситуация, при която застрахователна полица или договор за анюитет се прекратява, или чиято стойност е намалена, така че да се сключи друга полица или друг договор въпреки потребностите на клиента.
- Отклоняване на средствата на клиента – това е забранена операция, чрез която агентът или фирмата получава парите от клиента и ги използват с измамна цел.
Научете повече в Продължаващото обучение по застраховане по Кодекса на застраховането, което е подходящо за всички, които се занимават със застраховане. Преминаването на такова обучение се изисква от КЗ и КФН всяка година.
Обучението ще направи работата Ви по-ефективна и ще подпомогне кариерното Ви развитие. Най-важното – Вие може да ръководите изцяло времето за провеждане на Вашият обучителен процес! Да осъществявате обучението си изцяло в домашна обстановка или в офиса през свободното си време, пиейки чаша кафе. Не отлагайте!
